En Fábra queremos que disfrutes tu experiencia desde que recibes tu kit hasta que terminas de crear. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
En compras realizadas en nuestra tienda en línea puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, conforme a la legislación mexicana aplicable.
Para iniciar el proceso, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
En este supuesto, una vez recibida y procesada la devolución, se reintegrará el importe correspondiente a los productos devueltos. Los gastos de envío derivados de una devolución por decisión del cliente correrán por cuenta del comprador, conforme a la legislación aplicable.
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto, faltan componentes o recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos tan pronto como sea posible.
Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, te pediremos:
Revisaremos tu caso y podremos realizar la reposición de las piezas afectadas, cambio del producto o devolución correspondiente, según el caso y tus derechos como consumidor.
Cuando el problema sea atribuible a Fábra, asumiremos los costos necesarios para realizar el cambio o devolución correspondiente.
La Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce, en los supuestos aplicables, el derecho a solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada cuando exista incumplimiento relacionado con las características, calidad o condiciones del producto.
Nuestros kits están diseñados para que puedas armarlos y personalizarlos. Sin embargo, no podremos considerar como defecto de fabricación los daños ocasionados por manipulación inadecuada, armado incorrecto, uso de materiales no recomendados o utilización distinta a las indicaciones proporcionadas.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto o problema atribuible al producto.
Una vez autorizada una devolución, el reembolso se realizará a través del medio de pago utilizado originalmente, cuando técnicamente sea posible. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.
En Tiendanube, los reembolsos se procesan mediante la plataforma donde se efectuó el pago; con Pago Nube pueden realizarse devoluciones totales o parciales.
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y con gusto revisaremos tu caso.
Queremos que tu experiencia con Fábra termine como comenzó: con ganas de crear algo tuyo.
